İade ve Değişim
Atölyemizden çıkan her parçanın yanınızda olmasından mutluluk duyarız; ancak ürününüzü iade veya değişim yapmak isterseniz aşağıdaki koşullar geçerlidir. İşlemlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülür.
Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma talebinizi bu süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
İade Koşulları
İadeler, mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal faturasını da göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün; orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve başka bir müşteriye satılabilir durumda olması gerekir. Bu özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilemez.
El işçiliğiyle üretilen ürünlerde renk, doku ve ölçülerde küçük farklılıklar bulunabilir; bunlar ayıp olarak değerlendirilmez ve tek başına iade sebebi oluşturmaz.
İade Süreci
İade talebinizi [email protected] adresine; ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte iletin. Müşteri temsilcilerimiz iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi en kısa sürede tarafınıza yapacaktır.
Onayın ardından ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte tarafınıza bildirilen şekilde kargoya teslim etmeniz yeterlidir.
İade Kargo Ücreti
Ürünü, ön bilgilendirmede iade için belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderdiğinizde iade kargo ücretini ödemezsiniz.
Geri Ödeme
Cayma hakkınızı kullandığınızda, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve sizi borç altına sokan belgeleri hiçbir masraf yüklemeksizin iade ederiz.
Kredi kartı ödemelerinde iade ilgili bankaya yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir; bu süreçteki gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
Değişim
Ürününüzü farklı bir ürün, renk veya ölçüyle değiştirmek isterseniz, iade koşullarının (orijinal ambalaj, fatura, kullanılmamış olma) sağlanması kaydıyla değişim talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Talebiniz onaylandığında, ürünü tarafımıza ulaştırmanızın ardından yeni ürününüz kargoya verilir. Stok durumuna göre uygun bir ürün bulunmaması hâlinde, dilerseniz işlem iade olarak tamamlanır ve bedeliniz iade edilir.
İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda kişiye özel hazırlanan/ısmarlama ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Gönderiniz hasarlı ulaştıysa, ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ederek tutanak tutturmanız ve teslim almamanız gerekir.
İletişim
İade ve değişim işlemlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.